Exclusão de dados

Resumo

1. Quem pode pedir

• Visitantes e leads que preencheram um formulário neste site;
• Usuários (proprietários, administradores, supervisores e atendentes) de empresas que usam o Cobchat;
• Empresas clientes, em relação a toda a sua conta;
• Titulares finais (alunos e responsáveis, condôminos, pacientes, assinantes) cujos dados uma empresa cliente trata na plataforma. Nesse caso somos operadores: registramos o pedido, encaminhamos à empresa responsável e acompanhamos o atendimento dentro do prazo.

2. Opção A: pedido por e-mail

1. Envie um e-mail para privacidade@cobchat.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe seu nome completo, o telefone com DDD que usa no WhatsApp e, se souber, a empresa com a qual se relaciona. Não envie documentos; se precisarmos confirmar a identidade, pediremos apenas o necessário.
3. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e informamos o número do protocolo.
4. Concluímos a exclusão ou anonimização em até 15 dias e enviamos a confirmação por e-mail.

Você também pode usar este canal para pedir acesso, correção ou portabilidade dos seus dados, conforme a Política de Privacidade.

3. Opção B: pela plataforma (empresas clientes)

• Dados de um titular final: em LGPD → Pedidos do titular, registre o pedido de exclusão ou anonimização. A plataforma executa a anonimização com confirmação, mantendo apenas métricas de atendimento sem identificação, e registra o atendimento no prazo legal.
• Dados de um usuário da equipe: em Equipe, remova o usuário. Os registros de auditoria permanecem, com o nome substituído por um identificador anônimo.
• Histórico de conversas: configure o prazo de retenção do histórico; o que passar do prazo é excluído automaticamente.
• Toda a conta: o proprietário pode solicitar o encerramento da conta ao suporte. Você tem 30 dias para exportar seus dados; em seguida tudo é excluído ou anonimizado em até 90 dias.

4. Opção C: remover o Cobchat no portfólio empresarial da Meta

Se a sua empresa conectou um número de WhatsApp ao Cobchat, você pode encerrar a integração diretamente na Meta:

1. Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta (business.facebook.com) com um administrador do portfólio.
2. Vá em Configurações do negócio → Integrações → Aplicativos conectados (ou Parceiros, conforme a versão).
3. Localize "Cobchat" e clique em Remover.

A Meta nos notifica da remoção. A partir daí paramos imediatamente de enviar e receber mensagens pelo número, a coexistência com o aplicativo WhatsApp Business é encerrada pela Meta, e os dados sincronizados a partir do WhatsApp (histórico e contatos importados) são excluídos em até 30 dias. Os demais dados da conta seguem as regras da Opção B. Para apagar tudo, peça também o encerramento da conta.

5. O que é excluído e o que é mantido

Excluímos ou anonimizamos: dados cadastrais e de contato, conteúdo de conversas, áudios e transcrições, arquivos, contratos e parcelas, acordos, propostas, registros de consentimento vinculados à pessoa, segmentações e dados de uso.

Podemos manter, pelo prazo legal: registros de pagamento e documentos fiscais (legislação tributária e civil); prova de consentimento e de descadastro, de forma mínima, por 5 anos; registros de auditoria e segurança anonimizados; e dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo. Métricas agregadas e sem identificação não são afetadas.

Cópias de segurança são sobrescritas em ciclo de até 35 dias; dados excluídos deixam de existir nos backups ao fim desse ciclo.

6. Prazos

7. Parar de receber mensagens de WhatsApp

Se você recebe mensagens de uma empresa pelo Cobchat e quer parar, responda "SAIR" ou "PARAR" na própria conversa, ou toque no botão de descadastro quando ele aparecer. O descadastro é registrado na hora e vale para todas as réguas e campanhas daquela empresa. Isso não apaga seus dados; para isso, use a Opção A.

Também é possível bloquear ou denunciar o número diretamente no WhatsApp. A Meta trata essas ações conforme suas próprias políticas.