Como o Cobchat usa o WhatsApp

1. O que o Cobchat é e com quem fala

O Cobchat é um software de gestão de recebíveis recorrentes e atendimento ao cliente. Empresas com mensalidades, taxas, parcelas e assinaturas (escolas, condomínios, academias, clínicas, serviços por assinatura, construtoras com carteira própria) usam a plataforma para se comunicar com os próprios clientes sobre contratos vigentes: lembrar vencimentos, enviar segunda via, oferecer condições de regularização e atender dúvidas.

2. Como o Cobchat usa a WhatsApp Business Platform

O Cobchat é um provedor de tecnologia: envia e recebe mensagens em nome da empresa cliente e administra os ativos da conta do WhatsApp Business dela, sempre dentro das políticas da Meta.

Conexão pela API oficial

O Cobchat se conecta à WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta por meio do cadastro incorporado (Embedded Signup). A empresa cliente autoriza o Cobchat como provedor de tecnologia e pode conectar vários números, de uma ou mais contas WhatsApp Business. Não usamos conexões não oficiais.

Coexistência com o aplicativo WhatsApp Business

Se o número já está no aplicativo WhatsApp Business do celular, ele continua lá. A Meta sincroniza o histórico recente e os contatos com o Cobchat, e as mensagens enviadas pelo app aparecem no histórico da plataforma. A equipe usa a central no computador e o app no celular com o mesmo número.

Mensagens em nome da empresa, para os próprios clientes dela

A partir dos lembretes automáticos, dos workflows, dos agentes de IA e da Inbox, o Cobchat envia e recebe mensagens pelo número da empresa com pessoas que têm contrato com ela e autorizaram o contato. Dentro da janela de atendimento de 24 horas, respostas livres; fora dela, apenas modelos utilitários aprovados pela Meta, como lembrete de vencimento, segunda via e confirmação de pagamento. Status de entrega até "Lida". É isso que a permissão whatsapp_business_messaging autoriza.

Gestão dos ativos da conta

O Cobchat cria e sincroniza modelos de mensagem com o status de aprovação, lê a qualidade e os limites do número, mantém o perfil comercial, assina as notificações técnicas (webhooks) e verifica a conexão a cada hora, com alerta quando algo sai do ar. É isso que a permissão whatsapp_business_management autoriza.

3. O que faz e o que não faz

O que o Cobchat faz

• Envia lembretes de vencimento, avisos de pagamento pendente, segunda via, propostas e confirmações com modelos utilitários aprovados pela Meta.
• Responde ao cliente dentro da janela de 24 horas com atendente humano ou agente de IA.
• Respeita horário permitido, fins de semana, feriados, descadastro e limite de toques por semana.
• Registra opt-in e opt-out de cada contato com origem e data.
• Transfere para uma pessoa sempre que o cliente pede.
• Mantém um histórico imutável de cada mensagem e de cada alteração de contrato.

O que o Cobchat não faz

• Não envia mensagem ativa para quem não tem contrato com a empresa ou não deu consentimento.
• Não disponibiliza o canal WhatsApp para atividades listadas como proibidas na Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.
• Não usa número pessoal, aplicativo modificado ou conexão não oficial.
• Não envia fora do horário configurado nem após um pedido de descadastro.
• Não inventa valores, condições ou prazos: a IA só apresenta o que está no sistema.
• Não compartilha dados entre empresas clientes e não vende dados a terceiros.

4. Requisitos para usar o Cobchat com WhatsApp

São exigências da Meta para qualquer empresa na WhatsApp Business Platform. O Cobchat guia cada etapa na implantação.

1. Empresa com CNPJ e portfólio empresarial verificado pela Meta. A verificação do negócio é feita no Gerenciador de Negócios da Meta com documento da empresa. Razão social, endereço e telefone devem bater com os documentos.
2. Um número de telefone próprio da empresa. Pode ser um número novo ou o número que já está no aplicativo WhatsApp Business, mantido no celular por meio da coexistência. Nesse caso, o aplicativo precisa estar atualizado e em uso.
3. Aceite dos termos da Meta durante a conexão. No cadastro incorporado, a empresa aceita os Termos do WhatsApp Business e autoriza o Cobchat a gerenciar o número. A autorização pode ser revogada a qualquer momento no portfólio empresarial.
4. Modelos de mensagem aprovados pela Meta. Toda mensagem ativa fora da janela de 24 horas usa um modelo aprovado, na categoria utilitária: lembrete de vencimento, segunda via, atualização de acordo, confirmação de pagamento. O Cobchat ajuda a escrever, verifica as regras enquanto o texto é editado e acompanha o status de aprovação.
5. Consentimento documentado dos clientes (opt-in). A empresa só cadastra e aciona pelo WhatsApp quem tem contrato com ela e autorizou receber mensagens por esse canal, em contrato, formulário, site ou atendimento. O Cobchat guarda a origem e a data de cada consentimento e registra automaticamente os pedidos de descadastro, conforme a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.

5. Perguntas frequentes

O Cobchat é uma empresa de cobrança?

Não. É um software usado por empresas para se comunicar com os próprios clientes sobre contratos vigentes. O Cobchat não cobra em nome de terceiros nem compra carteiras, e o canal WhatsApp da plataforma só pode ser usado dentro da Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.

Uma empresa pode mandar mensagem para quem não deu consentimento?

Não. A Política de Mensagens Comerciais exige consentimento prévio para mensagens ativas. Os lembretes e as campanhas só alcançam contatos com opt-in registrado, e qualquer pedido de descadastro é respeitado na hora. O Cobchat guarda a origem e a data de cada consentimento para a empresa comprovar.

Funciona junto com o aplicativo WhatsApp Business do celular?

Sim. Com a coexistência da Meta, o mesmo número fica no aplicativo e na central do Cobchat. O histórico recente e os contatos são sincronizados, e as mensagens enviadas pelo app aparecem na plataforma.

6. Políticas, marcas e contato

• Política de Privacidade, com a seção sobre o compartilhamento com a Meta.
• Termos de Serviço, com a cláusula 4 sobre o uso do WhatsApp, opt-in e coexistência.
• Exclusão de dados, inclusive pela remoção do Cobchat no portfólio empresarial da Meta.

WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. O Cobchat é um provedor de tecnologia independente e não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta. O uso do canal está sujeito aos Termos do WhatsApp Business e à Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.

Contato do desenvolvedor: privacidade@cobchat.com.br. Contato comercial: comercial@cobchat.com.br ou WhatsApp (83) 98902-3101. PEDRO LUIZ DA SILVA INFORMATICA, CNPJ 10.408.179/0001-74, telefone (18) 98118-8266.

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